Cenabet Destek Hattı, Canlı Sohbete Ulaşma ve Yanıt Süresi
Cenabet destek hattı canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya üzerinden çalışır, her kanal ayrı konuyu karşılar. Cenabet canlı destek ve müşteri hizmetleri 7/24 Türkçe çalışır, gece saatlerinde de sohbet açıktır. Hangi kanalı seçeceğiniz konunuza bağlıdır; aşağıdaki tablo her kanalın hangi işe uygun olduğunu gösterir.
Cenabet canlı destek mi mail mi, hangisi daha hızlı?
Hesabınıza bağlı bir konuda canlı sohbet daha hızlıdır, çünkü yanıt görüşmenin içinde gelir; e-posta ise belge taşıyan konularda kayıt numarasıyla yazılı döner.
| Kanal | Uygun olduğu konu | Görüşmenin karşılığı |
|---|---|---|
| Canlı sohbet, giriş yapılmış | Hesap, şifre, işlem durumu | Görüşme içinde yanıt |
| Canlı sohbet, giriş yapmadan | Genel sorular | Yalnızca genel yanıt |
| Destek e-postası | Dekont, ekran görüntüsü, belge | Kayıt numarası, yazılı dönüş |
| Sosyal medya mesajı | Duyuru takibi | Talep kaydı oluşmaz |
Sohbet simgesi giriş ekranının alt köşesinde durur ve mobil tarayıcıda da aynı köşede kalır, ayrı uygulama gerekmez. Sohbet penceresi konu formuyla açılır, forma yazdığınız net başlık temsilcinin sizi doğru birime yönlendirmesini hızlandırır. Giriş yapılmış sohbet ile giriş yapmadan açılan sohbet arasındaki fark, temsilcinin hesabınızı görüp görememesidir. Giriş yapmadan açılan pencerede temsilci yalnızca genel bilgi verir, çünkü kaydınıza bağlı bir konu açamaz.
E-posta kanalı ise belge taşıyan konuların yeri, dekont ile ekran görüntüsü sohbette paylaşılamıyorsa o adrese gider. Destek adresini sohbette temsilciden isteyin ya da hesap menüsündeki iletişim bölümünden alın, böylece belge doğru kutuya düşer ve karşılığında kayıt numarası gelir. Sohbet penceresi ekran görüntüsü eklemeye izin vermiyorsa dosya e-posta kanalına gider, konu ise sohbette kalır. Sosyal medya hesabı duyuru takibi için işe yarar, buna karşılık hesap bilgisi paylaşmanın yeri değildir. Cenabet destek hattında bağlanma süresi ile çözüm süresi ayrı iki ölçüdür, şifre sıfırlama görüşme içinde biter.
Canlı destekten sonuç alamazsanız ne yapmalı?
Sohbet penceresi hiç yanıt göstermiyorsa yapılacak kontrolleri destek yanıt vermiyorsa yazısında sıraladık. Temsilcinin verdiği talep numarası, konuyu başka kanala taşırken tek bağdır, sonraki mesajınıza o numarayla başlayın. Numara yoksa görüşmenin günü ile kullandığınız kanal aynı işi görür, çünkü temsilci kaydı bu iki bilgiyle arar. Görüşme özeti e-posta adresinize düşerse saklayın, aynı konuyu yeniden açarken o özetin numarası işinizi görür. Aynı talebi iki kanala birden yazmak kaydı ikiye böler, bunun yerine tek kanalda kalmak sonucu hızlandırır.
Temsilci hangi kanalda olursa olsun kullanıcı adınızı, kayıtlı e-posta adresinizi ve işlem numaranızı ister. E-postanın konu satırında kullanıcı adı ile talebin türü durursa temsilci kaydı arama yapmadan bulur. Son iki bilgi yatırma ve çekme kaydınızda görünür, oysa şifreniz ile kart numaranız hiçbir kanalda temsilcinin isteyeceği bilgi değildir. Cenabet destek hattında konuyu kapatmadan önce kaydın hangi kanaldan döneceğini temsilciye sorun.