Cenabet Destek – Cenabet Destek Hattı ve Çekim Takibi
Hesabınıza geçmeyen yatırımı ya da beklemede kalan çekimi Cenabet destek temsilcisine talep numarası ve doğru kanıtla bildirirseniz sorun tek kayıtta çözüme gider. Kanıt eksiksizse sonucu aynı görüşmede öğrenirsiniz, ancak eksik kanıt olursa temsilci kaydı ödeme birimine aktarır. Bu durumda talebiniz sırada bekler ve siz yalnız numarayı takip edersiniz.
Yatırdığım para Cenabet bakiyesine neden geçmedi?
Bakiyeniz, ödeme yönteminin onayı bitince yeni tutarı gösterir ve bu onay bankada, ağ üzerinde ya da sağlayıcı tarafında bekleyebilir. Sağlayıcı ekranında işlem bitmiş olsa bile bakiye, kayıt siteye düşene kadar eski tutarda kalır. Ayrıca açıklama kodu olmadan gönderdiğiniz havaleyi sistem sizinle eşleştiremez. Bu durumda temsilci eşleştirmeyi elle yapar ve gönderen hesabın adını sizden ister.
Her yöntem kendi kanıtını ister ve temsilci kaydı bu kanıtla arar:
- Banka havalesinde dekont görüntüsünü ve açıklama kodunu iletirsiniz.
- Kripto transferinde işlem kimliğini ve gönderen cüzdan adresini yazarsınız.
- Hızlı ödemede sağlayıcının verdiği referans kodu yeterli olur.
Ağ onayı bitmeden kripto transferinde temsilci de kaydı göremez. Kodu aldıktan sonra temsilci sağlayıcı kaydını sorgular ve sonucu aynı sohbette yazar. Yanlış yönteme ait kanıt gönderirseniz temsilci kaydı bulamaz, bu nedenle doğru belgeyi yeniden ister.
Tutarı kuruşuna kadar yazın ve yuvarlamayın, çünkü sistem birbirine yakın iki gönderiyi tutar farkından ayırır. İşlem saatini de ekleyin, çünkü temsilci kaydı gün içindeki saat aralığında arar. Öte yandan yatırımı başka birinin hesabından gönderdiyseniz temsilci kaydı bulsa bile ödeme birimi bu transferi geri çevirir.
Çekim talebimi Cenabet’te nasıl takip ederim?
Takibin anahtarı talep numarasıdır. Sohbette bu numarayı verirseniz temsilci kaydı doğrudan açar ve durumunu size tek cümleyle bildirir. Numara elinizde yoksa temsilci kullanıcı adı, tarih ve tutarla eşleştirme yapar. Ancak bu yol daha uzun sürer. Bu nedenle Cenabet çekim talebinizle ilgili her mesajda aynı numarayı kullanın.
Kimlik doğrulaması süren bir talep sırada bekler. Buna karşılık hatalı hesap bilgisi taşıyan talebi sistem sıradan çıkarır. Temsilci hangisinin geçerli olduğunu hesap kaydınızdan okur. Talebi iptal edip yeniden açarsanız sıra başa döner. Bu yüzden temsilci aksini söylemedikçe mevcut kaydı bekletin. Ayrıca site adresi değiştiyse bekleyen talebinizin durumunu adres değiştiğinde bekleyen çekim talepleri yazısında okuyabilirsiniz.
Cüzdan adresini ya da hesap bilgisini yanlış girdiyseniz temsilci mevcut talebi düzeltemez. Önce bilgiyi güncellersiniz, ardından yeni talep açarsınız. Yeni talep sıraya sondan girer. Bu nedenle iade gelmeden ikinci talebi göndermeyin. Ayrıca kripto çekiminde cüzdanınıza ağ ücreti kadar az tutar ulaşır. Temsilci bu farkı işlem kimliğiyle doğrular, ancak geri veremez. Hangi yöntemle çekim alacağınızı seçerken Cenabet para çekme yöntemleri sayfasına bakabilirsiniz.
Kimlik doğrulaması Cenabet’te çekimi neden durdurur?
Ödeme birimi parayı gönderdiği hesabın sahibini görmek ister. Bu yüzden kimlik ve adres belgeniz onay almadıysa çekim talebiniz sırada kalır. Belgeyi yalnız hesap panelindeki yükleme alanından iletirsiniz. Onay çıktığında talep değerlendirme sırasına döner ve yeniden talep açmanız gerekmez. Ayrıca belgenin o anki durumunu Cenabet destek temsilcisine sohbetten sorabilirsiniz.
Belge durumunu temsilci size şu ifadelerden biriyle bildirir ve her durumda sonraki adım farklıdır:
| Temsilcinin bildirdiği durum | Ne anlama gelir | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Onaylandı | Ekip belgenizi kabul etti ve talep değerlendirme sırasına döndü. | Yeni talep açmayın, çünkü mevcut kayıt sırada ilerler. |
| Bekliyor | Belge onay sırasında, çekim talebi de sırada kalır. | Talep numarasıyla durumu temsilciye sorun. |
| Reddedildi | Ekip belgede eksik ya da uyuşmayan bilgi buldu. | Belgeyi düzeltip aynı alandan yeniden yükleyin. |
Doğrulama ekibi köşesi kesik fotoğrafı ve okuyamadığı yazıyı geri çevirir. Aynı şekilde süresi dolmuş kimliği ve hesap adıyla uyuşmayan ismi kabul etmez. Adres belgenizdeki bilgi hesabınızdaki adresle eşleşmezse ekip belgeyi yeniden ister. Bu durumda belgeyi düzeltip aynı alandan yeniden yüklersiniz.
Cenabet Destek hattına ne yazmalıyım?
Mesajınızda kullanıcı adı, işlem tarihi ve saati, tutar, ödeme yöntemi ve o yöntemin kanıtı yer alsın. Eksik kalan bilgiyi temsilci size tek tek sorar, bu da kaydı uzatır. Sohbet penceresini hesabınızda oturum açtıktan sonra kullanabilirsiniz. Dekontu ve işlem kimliğini Cenabet canlı destek hattı ekranında paylaşırsınız. Kimlik belgesini ise yalnız panelden yüklersiniz.
İlk mesajı şu sırayla hazırlayın:
- Sohbeti açın ve konuyu tek cümlede anlatın.
- Kullanıcı adınızı, işlem tarihini ve saatini yazın.
- Tutarı ve ödeme yöntemini aynı mesajda belirtin.
- Yöntemin kanıtını aynı mesaja iliştirin.
- Temsilcinin verdiği talep numarasını görüşme sonunda not edin.
- Yanıt gelmezse ilk mesajın altına aynı talep numarasını yazın.
Tek görüşmede tek konu açın. Yatırım ve çekim sorusunu karıştırırsanız temsilci iki ayrı kayıt açar ve yanıt gecikir. Sohbet bağlantı kopukluğu yüzünden biterse aynı talep numarasıyla yeni sohbet başlatın. Böylece temsilci görüşmenin geçmişini kayıttan okur. Ancak görüşmeyi kendiniz erken kapatırsanız kayıt yeni temsilciye düşer ve anlatımı baştan yaparsınız. Ekran görüntüsünde tarih ve saat şeridini bırakın, çünkü temsilci kırptığınız karede kaydı zor bulur.
Temsilci şifrenizi, kart numaranızı ve tam kimlik numaranızı istemez. Sohbette bu bilgileri isteyen biri çıkarsa hiçbirini paylaşmayın ve konuşmayı orada bırakın. Ardından sohbetin ekran görüntüsünü alın ve bu kareyi saklayın.
Destek temsilcisi bakiyeyi elle artıramaz ve kesintiyi geri veremez. Onun işi kaydı bulmak, belge durumunu okumak ve talebi ödeme birimine aktarmaktır. Bu nedenle bakiye itirazında karar beklemeyin, aktarımın gerçekleştiğini teyit edin.
Sohbet bir Cenabet para çekme sorununu kapatmazsa destek ekibine elektronik postayla yazın, adresi hesap menüsündeki iletişim bölümünde bulursunuz. Ardından sohbetin ekran görüntüsünü, dekontu ve talep numarasını tek postada toplayın. Ayrıca temsilci kaydı ödeme birimine aktardıysa aktarım gününü ve dönüşün ne zaman olacağını sorun. İki temsilciden çelişkili yanıt aldıysanız ikisini de aynı postaya ekleyin ve hangisinin geçerli olduğunu sorun.
